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**主要職責(zé):**

1、處理客戶咨詢:通過電話、郵件或在線平臺(tái)解答客戶關(guān)于保單、理賠、續(xù)保等方面的疑問。

2、協(xié)助理賠:指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備理賠材料，跟進(jìn)理賠進(jìn)度，確?？蛻繇樌@得理賠。

3、保單維護(hù):處理保單變更、續(xù)保、退保等事宜，確?？蛻粜畔?zhǔn)確無(wú)誤。

4、客戶關(guān)系維護(hù):定期回訪客戶，了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶忠誠(chéng)度。

5、投訴處理:及時(shí)處理客戶投訴，解決客戶問題，維護(hù)公司形象。

6、數(shù)據(jù)整理:記錄客戶信息和反饋，整理相關(guān)數(shù)據(jù)，為部門決策提供支持。

7、完成其他任務(wù):完成上級(jí)交辦的其他工作。