高手之所以高，主要是在思維方式和做事方法上有更高的效率。

一、洞察事物本質的能力

透過現象看本質，說起來很玄乎，其實落在現實里就是——刨根問底多追問幾個為什么的思維習慣。

對每個現象都養(yǎng)成至少追問5個為什么的習慣，并熱衷于去找到每一個答案，光憑這一點你就會逐漸的牛起來。

舉個例子：

有朋友在后臺問晨老師，客服人員的工作積極性不高，使用了獎勵和懲罰手段效果也不好，該怎么辦？

我們來嘗試問幾個為什么。

問：為什么客服的工作積極性不高？

答：因為覺得工作沒意思。

問：為什么覺得工作沒意思？

答：1、因為工資低；2、因為工作太枯燥沒成就感。

問：為什么工資低？

答：因為市場上這個崗位對人的要求低，平均工資都低。

問：為什么這個崗位對人的要求低？

答：因為工作簡單，就是重復的體力勞動，創(chuàng)造的價值低。

問：如果是重復勞動，創(chuàng)造價值低，為什么企業(yè)不去做價值高的事情？

答：因為機器人還遠遠達不到人工客服的水平。

問：那說明客服的事并不簡單，創(chuàng)造的價值也不低，為什么京東的客服就能給京東帶來良好的品牌形象？

答：因為京東把客服放在戰(zhàn)略高度，給予很高的重視。

問：為什么京東的客服問答大家都覺得很有意思，說明這個工作并不枯燥。

答：因為京東打造的客服文化是貼心、熱情、接地氣的文化，服務好了用戶也很有成就感。

你看，問題其實還能再問下去，問的越多、思考的越多、找到的答案越多，分析問題也就越深入、越立體。

很多人遇到問題不喜歡多問為什么，而是喜歡做伸手黨——直接問別人該怎么辦，雖然做了很多的事，但分析問題解決問題的能力并沒有提高。

二、結構化思維的能力

結構化思維簡單說就是按照“分析目標——資源分析——制訂計劃”來分析問題解決問題的思維方式。

輔助結構化思維的工具有很多，比如矩陣分析法、魚骨圖、戰(zhàn)略分析圖、思維導圖等等，在此不詳細展開這些具體的工具，大家有興趣可以去知乎、百度搜索學習。

還拿剛才提高客服工作積極性的事舉個例子：

首先分析目標：提高客服的工作積極性

乍一看這個問題很多人都遇到過，但從目標設定的SMART原則來看，“提高積極性”并不是一個明確的目標，必須可實現、可量化、可執(zhí)行、有戰(zhàn)略關聯、有時限才能精準定位目標。

所以要把目標精確描述為：用一個月的時間，把客服滿意度從80%提升到90%，客服處理量從日人均300單提升到日人均350單。

然后分析資源：人、財、物

是否有專人來負責完成以上所列目標，是否有公司層面的獎金、獎勵等財務支持，是否有相應的工具、物料配合。

如果資源不足，就要去爭取資源，爭取不到足夠的資源就要想更巧妙的解決方案。

最后制定計劃：誰，什么時間，完成什么事

總體的計劃什么時間，誰最終策劃設計完成；

按照計劃，哪些人在什么時間點要完成什么事完成到什么程度；

完成后誰來驗收結果；

出現問題后誰來協調解決；

……

列出詳細計劃后，事情才能真正一步一步落實。

三、洞察自己的能力

看清自己從長遠來看，比做好手頭現有的工作更重要更有意義。

做自己做喜歡、最擅長、社會有有需要的事情是最理想的狀態(tài)。然而很多人在沒有主動分析自己習慣的時候，往往不知道自己喜歡什么、最擅長的什么。

看清了自己之后，用長期的積累去發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處，不斷增強自己的長板，最終在這個方向上發(fā)揮自己的價值，你才會獲得更高的成就。

聶老師介紹了一個很簡單的分析方法，供大家參考：

找一個周末完整的、放松的時間；

拿一張大的、空白的紙；

回憶自己從小打到被表揚過、夸獎過、有成就感的事情；

在紙上一條一條寫出來；

寫出來之后，再篩選哪些點是你現在依然喜歡并且擅長的；

在這個方向上按照結構化思維的方法，去做一份繼續(xù)提高的計劃。

強烈建議大家都去做一下這件事，一定會有很大的收獲！

四、換位思考的能力

人在江湖，不可避免需要跟形形色色的人打交道，溝通、協作才能完成更復雜更高級別的事情。

如何能融入團隊、繼而帶領團隊完成目標，最基本的一點就是換位思考。

多站在對方的角度去分析對方是怎么想的、會怎么做，根據預判制定更優(yōu)化的溝通和協作方式。

仍然拿客服工作的積極性舉例子，客服主管想要解決員工積極性的問題：

需要站在員工的角度換位思考，從而采用更好的方式給他們培訓、與他們溝通、制定考核指標等等；

還需要站在老板的角度換位思考，從而帶領客服團隊為公司創(chuàng)造更大的價值，然后爭取更多的資源來提高團隊的積極性。

五、馬上行動的能力

道理大家都懂，最重要的還是馬上行動，一個字——干！