人和人之間的差別不是因為出身，而是后天認知格局的差別；認知格局的不平等是這個世界最大的不平等！

沒有和馬化騰有過直接接觸的人，會覺得馬化騰是個高冷的人，一定不好打交道。但是，真正和馬化騰有過交集的人，都知道這是一種誤解！馬化騰是一個特別夠朋友的人，是一個暖男。

騰訊能取得今天的成就，有人說是因為馬化騰智商高，其實馬化騰的情商比智商還要高，他是一個和人打交道的高手，而這才是騰訊一直保持競爭力、持續(xù)高速發(fā)展的關鍵所在。

最近，大家都在談企業(yè)家精神，企業(yè)家精神不是虛無縹緲的，是由企業(yè)家處理每一件事情以及對待每一個人的態(tài)度組成的。


01
馬化騰這樣對待合作伙伴


有一次，騰訊召開一次重要的戰(zhàn)略發(fā)布會，馬化騰對這場發(fā)布極為重視，他邀請劉強東、姚勁波和王興來站臺。 會議定在上午10點開始，馬化騰9點30就到了貴賓室。按照慣例幾位嘉賓都要早一點到和東家馬化騰溝通一下，但是，到9點40了劉強東和王興這哥倆都沒有來，只有姚勁波到了。
 
此時所有的工作人員都開始著急起來，但是馬化騰臉上并沒有表現(xiàn)出著急的神態(tài)。
 
到了9點50了，劉強東和王興還沒有到，騰訊的工作人員已經(jīng)坐不住了，不斷和二人的助理聯(lián)系。此時馬化騰臉上還沒有任何著急的表情，甚至都沒有詢問劉強東和王興到什么地方了。
 
9點55，到了必須要進會場的時間了，可劉強東和王興還沒有到。助理告訴馬化騰，劉強東和王興說就不到貴賓室了，會直接進會場。馬化騰聽后微微點了點頭，臉上仍然沒有任何不快的表情。

其實企業(yè)一場重要的發(fā)布活動，這就像主人在家里請客，客人不到或者遲到，主人都會臉上無光，所以，大部分主人這個時候會如同熱鍋上的螞蟻，緊張、焦慮甚至發(fā)脾氣，因為這似乎表明，客人不給主人面子。
 
但是，這些馬化騰都沒有。
 
遲忠波：曾經(jīng)有一本書叫《細節(jié)決定成敗》，國人有時太注重細節(jié)了，在和人相處上，要有大格局。水至清則無魚，人至查則無友，對合作伙伴要求太高就沒有伙伴了。《矛盾論》也告訴我們，凡事都要把握事情的主要矛盾，而不是關注次要矛盾。對馬化騰而言劉強東、王興只要來了，把自己的思想表達清楚才是最重要的事情，其余都可以忽略不計。

馬化騰很清楚和合作伙伴之間要的是什么，不要的是什么，這也是為什么現(xiàn)在那么多的企業(yè)愿意和騰訊產(chǎn)生鏈接的主要原因之一。


02
馬化騰這樣對待陌生人


很少有人知道，作為理工男的馬化騰在年輕的時候就是一個和陌生人打交道的高手。
 
馬化騰大學畢業(yè)以后并沒有創(chuàng)業(yè)的想法，找了一份工作，因為很輕松就能勝任，于是在網(wǎng)絡上兼職了一個站長職務。
 
站長是什么人，一定要是一個熱心人，是一個善于交際的人。馬化騰作為第一代站長堪稱稱職，他對網(wǎng)友提出的問題都會認真解答。當然，有網(wǎng)友提出見面的要求，馬化騰有時間也一定會去。
 
有一次，浙江寧波的一個網(wǎng)友提出了見面的要求，馬化騰欣然同意，本來作為站長，馬化騰是來幫助這個人，但是，沒有想到這個人對馬化騰影響巨大。
 
正是受到此人創(chuàng)業(yè)的影響，馬化騰才決定辭職創(chuàng)業(yè)。前段時間《王者榮耀》游戲出盡了風頭，騰訊已經(jīng)成為當今世界游戲產(chǎn)業(yè)絕對的霸主，而騰訊之所以會做游戲，也是馬化騰受到此人的啟發(fā)。
 
這個人就是網(wǎng)易的丁磊。

遲忠波：“助人者天助也”， 幫別人其實就是在幫助自己、成全自己。如果馬化騰不是熱心腸幫助丁磊這個來自虛擬網(wǎng)絡上的陌生人，也許中國互聯(lián)網(wǎng)就沒有網(wǎng)易，也不會有騰訊。 
 
我前幾天和一個朋友聊天，他已經(jīng)取得令人羨慕的成就。而他說，他來自農(nóng)村在北京沒有任何親戚，取得今天的成績?nèi)颗笥?。而朋友之所以愿意幫助他，是因為他在有能力的時候，會毫不猶疑的幫助需要幫助的人。舉個例子，他本來在廣州沒有朋友，可是在廣州有困難的時候卻有人幫他，這是因為有人來北京的時候，他幫助過這個人。
 
你栽樹給別人乘涼，你才有機會到別人樹下乘涼。


03
馬化騰這樣給高管發(fā)工資


如果不是因為騰訊是上市公司，我們可能無法知道馬化騰給高管發(fā)工資有多么慷慨。年報顯示一名高管年薪很有可能是2.74億港元，注意！不是百萬年薪，不是千萬年薪，也不是億萬年薪，是將近3億的年薪！試問中國的企業(yè)中有哪家的董事長會如此慷慨大方！
 
更令人想不到的是馬化騰的年薪僅僅為3282.8萬元，只是這名高管的九分之一。

為什么在企業(yè)里有人愿意做老大，因為大部分企業(yè)里面老大的工資是最高的，其他人依次遞減。但是，馬化騰顛覆了這個規(guī)律，這就是馬化騰的大格局。
 
董事長如此慷慨，有哪一個高管不會士為知己者死呢！
 
有句俗話說得好，上行下效。馬化騰這樣給高管發(fā)工資，那么，高管又會怎么給員工發(fā)工資呢？馬化騰和他的團隊給有突出貢獻的員工發(fā)薪酬從不吝嗇，騰訊的員工的獲得感可以說是最強的，這也是為什么騰訊的員工忠誠度極高，流失度率極低的原因。
 
作為騰訊的員工只需要做好一件事情，把本職工作做好，待遇福利根本不用去爭取，都會向自來水一樣流淌過來！
 
這樣的企業(yè)的競爭力是可怕的！
 
遲忠波：錢是什么，錢是工具，錢是幫助你實現(xiàn)夢想的工具。馬化騰的夢想是讓騰訊成為一家受人尊敬的公司，錢是幫助他實現(xiàn)這一夢想的工具。
 
為什么有的企業(yè)發(fā)展到一定階段之后，公司就會停滯不前，隨后走下坡路，就是因為企業(yè)的當家人對錢的認知沒有升級，他依然還和創(chuàng)業(yè)初期一樣，把掙錢當成目的。
 
很多老板都想用最少的錢，請到最好的員工，他們總是想占員工的便宜。其實，聰明的老板是一定要讓員工感覺占了公司便宜。
 
有些人 喜歡把錢帶在身上，而有些人則是把錢用在身上或者用在別人身上，這就是認知格局的差別。
 
不會用錢去留住員工，不會用錢去買智慧、買管理思想的企業(yè)家注定無法做出一家偉大的公司。


04
馬化騰這樣對待個性強的員工


有人說沒有張小龍就沒有微信，我說沒有馬化騰就沒有張小龍，張小龍的古怪脾氣，換一個老板早就把他炒魷魚了。

張小龍性格孤僻，最不愿意和人打交道。 騰訊總部每周都要召開例會，廣州和深圳開車也不過2小時左右，但是，張小龍總是以“早上起不來”為借口不去參加會議。為了遷就他，馬化騰就讓自己的秘書一大早叫醒他。但是，張小龍起是起來了，可是還不參加會議，理由是路上太堵，怕趕不上。本以為這樣馬化騰就放棄了，可是，張小龍想不到馬化騰這么有耐心，以后每周開例會的時候，馬化騰派的專車都會準時到樓下來接他。這下，張小龍再也沒有任何借口不參加會議了。
 
可以說，張小龍是唯一一個在騰訊能如此“放肆”的人！但是，馬化騰能容忍張小龍的一切。

遲忠波：有句俗話說得好，“一屋不掃何以掃天下”，按照這個邏輯張小龍連公司最基本的勞動紀律都不遵守，怎么能成就大事。這就是認知格局的差別，馬化騰知道，天才在某個方面就很弱，即使不能掃一屋，但是，也可以掃天下。而能做到這一點在認知格局上達不到一定段位是無法做到的！


05
動腦產(chǎn)生智慧，走心締造文化


長假開工后的第一天，很多企業(yè)的員工都有假期綜合癥，大家不愿意去上班，但是，騰訊的員工卻一個比一個來的早。因為他們知道，今天他們可以在第一時間見到馬化騰，馬化騰會給他見到的每一個員工送上祝福，而且還會有一個大大的開工紅包。

騰訊員工排隊領紅包的情景，場面堪比可謂壯觀，有人凌晨就來排隊，早上9點，排隊的員工達到幾千人。

1998年騰訊創(chuàng)立之初，馬化騰就確定要發(fā)開工紅包，而且必須是自掏腰包，雖然金額不是很大，但是，卻能體現(xiàn)出老板對于員工的一種尊重和祝福。
 
而微信紅包最早的設計靈感就來源于馬化騰派發(fā)開工紅包的企業(yè)文化！正是這樣一種堅持，不僅把發(fā)紅包變成了一個全民的狂歡，而且成功的和支付寶平分天下。
 
遲忠波：有些企業(yè)家錯誤的認為，他們精心提煉出來的高大上的經(jīng)典語錄才會成為公司的核心價值觀，才會讓員工銘記，但是，往往都是竹籃打水一場空。
 
我在兩家不同的企業(yè)遇到相同的事情，老板的態(tài)度不同，導致的結果不同。

這兩家企業(yè)分別搞了一次活動，活動結束后，大家吃慶功宴，一名高管說，我手機在拍攝照片的時候，不小心掉到了地上，屏幕都摔壞了。老板假裝沒有聽到，沒有接話茬，高管默默低下了頭，氣氛有些尷尬。
 
而在另外一家叫易寶支付的公司，員工和CEO唐彬說，今天實在太忙了我的手機不小心丟了。唐彬聽后，馬上說，你是為工作丟的手機，去財務部領取費用買一個新手機。
 
隨后，這個段子在整個公司流傳起來。
 
員工們所能記住的恰恰是那些能夠讓他們心靈產(chǎn)生感動，能夠讓他們熱淚盈眶的事情。高大上的理論是走腦，而溫情的故事是暖心。一段時間之后，你可能忘記動腦的智慧，但是，一定不會忘記走心的感動。


06
馬化騰這樣對待離職的員工


有的公司的老板認為離開的員工是不忠，所以，會采取很多手段去打壓，而馬化騰不會，反而會扶持。
 
有人覺得很奇怪，摩拜單車為什么會進入微信的九宮格，馬化騰為什么會這么幫助胡瑋煒。有人說這是因為騰訊投了摩拜，可騰訊為什么投摩拜而不投ofo。其實，這里面有一個秘密很少有人知道，胡瑋煒曾經(jīng)是馬化騰的下屬，她曾經(jīng)在騰訊汽車頻道工作過兩年，后來離開。

騰訊可是說是互聯(lián)網(wǎng)界創(chuàng)業(yè)的黃埔軍校，以馬化騰當下的格局，如果有人離開騰訊后創(chuàng)辦一家偉大的互聯(lián)網(wǎng)公司，他也會樂見其成
 
遲忠波：當然，我們也必須承認，馬化騰投資摩拜不完全因為胡瑋煒曾經(jīng)是自己的員工，但是，馬化騰能支持離職員工發(fā)展，這是格局，更是人品。


07
馬化騰這樣對待自己的敵人


看一個人能有多大的成就，只要看他如何對待自己的敵人、仇人或者是傷害過他的人就知道了！

在2010年3Q大戰(zhàn)期間，誰都知道馬化騰和周鴻祎是水火不容的敵人。
 
這之后兩個人之間是一種什么關系，我們不得而知。
 
七年后，在2017年3月20日，馬化騰在自己的微信里發(fā)布了一條微信來評價騰訊制作的一檔節(jié)目：意外爆款的自制網(wǎng)綜，已經(jīng)成為我看綜藝節(jié)目首選。后面幾期有進步，逐步被大咖認可及親身參與。看了幕后故事才知道不容易。略不滿意的是有的嘉賓要抬頭看提詞器影響效果（感覺所有嘉賓也能看到提詞則笑起來會假），應該寧可看手卡還自然一些。
 
馬化騰這條微信發(fā)出不久，周鴻祎和姚勁波就發(fā)表了評論：

周鴻祎:馬總會去參加一下么  
馬化騰:哈哈，槽點太多，估計一期不夠
姚勁波“一臉壞笑”:你們兩一塊去，絕對槽點火爆。
周鴻祎:你去 我就也敢去了。
 
曾經(jīng)你死我活的競爭對手，如今在微信圈里能如此調侃。

很多人都知道，馬化騰是一個就事論事的人，是一個不記仇的人，也正是因為這樣，他有競爭對手，但是沒有真正的敵人，因為他對敵人也保持著一種敬畏。
 
你可以打敗他，但是，你不要毀滅他！
 
遲忠波：南非前總統(tǒng)曼德拉為什么能被稱為偉人，是因為他如此善待曾經(jīng)在監(jiān)獄里差一點把他折磨致死的三個白人看守。因為他選擇了原諒和饒恕，所以，南非的白人和黑人才能放下仇恨。正如曼德拉說：“當我走出囚室，邁過通往自由的監(jiān)獄大門時，我已經(jīng)清楚，自己若不能把悲痛與怨恨留在身后，那么我其實仍在獄中?！?br />

08
只有成為你自己你才會成功


我確信你即使學會以上馬化騰的所有作法，你也成為不了馬化騰。當然，即使再給馬化騰一次機會，他也不會再造一個騰訊。

但即便如此，你也要模仿馬化騰，要在行為和認知格局上和他接近，學習他成功的經(jīng)驗和作法，學習他的認知格局和人品。

你無法克隆一個別人，但是，你可以學習別人的成功經(jīng)驗！
 
當你把馬化騰的行為和成功經(jīng)驗變成自己的一種習慣的時候，你雖然不能成為他，但是，你可以成為自己，成為一個強大的自己，而且極有可能，你也能創(chuàng)造和馬化騰一樣的成就。



延伸閱讀
馬化騰：我的創(chuàng)業(yè)史，以及給創(chuàng)業(yè)者一點建議

我在1998年注冊了騰訊公司，當時父母都沒有想到，他們說：“你這個書呆子還可以去開公司啊。”所以他們建議我找合伙人一起做，可以彌補自身的缺陷。

我對產(chǎn)品比較在行，當時懂計算機的人不太懂通信，懂通信的人不太懂計算機，我剛好在這個跨界中間。張志東絕對是學霸，實踐能力、工程能力很強。陳一丹是政府部門出來的，對政府接待、行政、法律很了解。曾李青長得就像老板，出去別人握手都先跟他握。我的名片只寫工程師，不敢寫總經(jīng)理，怕人家覺得你們這公司玄乎了。

當時在深圳，像騰訊這樣的公司有上百家。我們的主要業(yè)務是為深圳電信、深圳聯(lián)通和一些尋呼臺做項目，副產(chǎn)品是QQ。QQ最早的名字叫「網(wǎng)絡尋呼機」，最早的圖標就是一個「BP機」。我們開發(fā)出來這個產(chǎn)品是想賣給別的運營商，可是價格一直談不攏。

產(chǎn)品在自己的手上，用戶又瘋漲，運營QQ所需的投入越來越大，沒錢買服務器，這逼得我們很早就要想怎么有造血的能力。我們夜以繼日地接一些瑣碎活兒，為的是能夠賺到一點點錢，用來養(yǎng)活QQ，比如我們要向通訊局交服務器托管費等。

此外，我當時也四處去籌錢。找銀行，銀行說沒聽說過憑「注冊用戶數(shù)量」可以辦抵押貸款的；與國內(nèi)投資商談，對方關心的大多是騰訊有多少臺電腦和其他固定資產(chǎn)。1999年下半年，我拿著改了6個版本、20多頁的商業(yè)計劃書開始尋找國外風險投資，最后碰到了IDG和盈科數(shù)碼，他們給了我們400萬美元。有了這筆資金，公司就買了20萬兆的IBM服務器，那時放在桌上，心里別提有多美了。

2001年的時候，前幾名的互聯(lián)網(wǎng)公司都上市賺錢了，QQ注冊用戶已經(jīng)達到2億，但缺乏現(xiàn)成的收費渠道，我們心里也很著急。這時候中國移動推出的「移動夢網(wǎng)」改變了我們的生存狀態(tài)。我想到通過與運營商走二八分賬的協(xié)議實現(xiàn)業(yè)務增長（運營商20%，騰訊80%），2002年，移動QQ占到騰訊公司整體業(yè)務收入的70%。

之后我們繼續(xù)以較低的成本開展新業(yè)務，并且在新業(yè)務和功能方面，通過即時通訊增加客戶粘性，而不是分散精力，因為這是我們和其他國外工具競爭的籌碼。

那時候MSN很強勢，基本上大家認為QQ是死定的，只是什么時候死而已。但我們針對國內(nèi)網(wǎng)絡結構做了大量的優(yōu)化。我們傳文件很快，有聊天室，包括我們的頭像是個性化的，口碑就這樣建立起來了。

講這段歷史，其實是為了說創(chuàng)業(yè)最開始的第一步是要生存，先能生存下來，但這也是最難的。你要創(chuàng)業(yè)的話，第一個想法是第一年的工資怎么辦，你第一年的收入怎么著至少房租得交吧?房租水電你能不能掙回來，這是一個很基本的東西，所以當時沒有想那么多什么領導力的，因為這個公司能不能走下去都很難說，小企業(yè)的成功概率算下來是很低的?，F(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的這個條件比當年好的太多太多了，但是因為門檻低了，競爭也更加激烈。

這里我也有兩點建議供你參考：



自我顛覆

很多人說騰訊是最早拿到移動互聯(lián)網(wǎng)門票的公司，指的就是微信。微信的確是唯一一個在手機上開始做的，并且是以手機為主的，這在以前是不多見的。

以前都是在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上做好，換掉屏幕，轉到手機上。但微信反其道而行之，為什么反而特別有魅力呢？因為這個產(chǎn)品讓我們看到很多獨特的體驗。它充分利用手機和PC的區(qū)別，把移動端變成人隨身的一個器官。

微信的誕生源自于騰訊的危機感，因為微博的出現(xiàn)，還是從社交切入，對于騰訊來說是一個強大的競爭對手。當時騰訊內(nèi)部有3個團隊報名做一款能夠對抗微博、能夠解決PC到移動端的產(chǎn)品，最后一個團隊做出來了微信。

坦白講，微信這個產(chǎn)品出來，如果說不在騰訊，不是自己打自己的話，是在另外一個公司，那我們可能根本就擋不住?；剡^頭來看，生死關頭其實就是一兩個月，那時候我們幾個核心的高管天天泡在上面，研究產(chǎn)品。

微信的第一個版本沒有做通信錄匹配，當時中國聯(lián)通說你做了，就觸紅線了。那好吧，不匹配，然后出來的東西就好像一個閹割版的QQ，沒有意思。即便這樣，正在廣西、云南開會的中國移動知道了也立刻打電話給QQ無線說，這個東西誰做都可以，騰訊做就不行，我們在別的地方要懲罰你。

后來市場競爭起來了，國內(nèi)出現(xiàn)了好幾家同類產(chǎn)品，我說不行了，不管了懲罰也要做，于是通信錄便加進來了。這樣用戶加入微信之后，看到有好朋友冒出來，互動就高了。

因為這些緣故工信部壓力很大。我就問工信部，我說如果你能出一個命令禁止微信也可以，我還有手機QQ，我不怕。但是封掉微信，國外的那些軟件就進來做了。

微信做起來后，有件事情讓我感觸很大，原來我們有一款老游戲，是單獨的一款手機游戲，叫節(jié)奏大師，是音樂類的，已經(jīng)上線一年多了，日活躍70萬，一放到微信上立刻變成1700萬，這就是社交的力量。

經(jīng)歷了這些危機和轉型之后，我有一個比較大的感悟，就是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一個企業(yè)表面看似好像牢不可破，其實都有大的危機，稍微把握不住這個社會的趨勢，就非常危險，之前積累的東西就很可能灰飛煙滅了。

很多人問我潮流來了怎么辦？大家都知道要改變，但是好像做不到，因為有時候會跟自己的既得利益，或者說基因DNA不適應。我的做法就是給自己多一個準備，例如開一個另外的部門、另外一個分支，調一些團隊，做一些可能跟現(xiàn)在已經(jīng)擁有的業(yè)務其實是有矛盾的，不妨嘗試，因為你主動放棄不做，市場上的對手就一定會做，這還不如自己先試一下。

產(chǎn)品思維

其實抓住機遇只是一個開始，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品才是王道。但這是一條孤獨之路，你往往需要用最笨的方法才能最快地跑完全程。要像「小白」用戶那樣思考，并每天高頻使用產(chǎn)品，不斷發(fā)現(xiàn)不足，一天發(fā)現(xiàn)一個解決一個，就會引發(fā)口碑效應。

另外，創(chuàng)始人要抹掉身份去用戶那里「潛水」，聽取不同的聲音和反饋。我每天都會體驗公司的產(chǎn)品和服務，也愛給產(chǎn)品部門挑錯，最后到了自己一看到成品，就知道寫代碼的人有沒有偷懶。

在產(chǎn)品中，有很多東西看著很好，但是并不是應該做的。比如，微信選擇不做「在線」、「離線」的概念。第一，因為手機移動端一定是「在線」的，做一個「離線」畫蛇添足。

但為什么也沒有顯示「在線」呢？這里面又考慮了很多細微的區(qū)別，消息送達后，你收到了還是閱讀了，這個功能我們可以做出來，但我們希望人們在便捷的時候，又保持一份隱私。

后來我們也收到了很多人的建議做一個「已讀」，但這樣發(fā)的人爽，接受的人不一定很爽。這里面其實是很復雜的，不單單是一項技術或者是一個軟件的水平，很多是要靠對人性的把握。

當然，我們也走過很多的彎路，后來我們發(fā)現(xiàn)復制別人的路徑，最后往往是失敗的。我們的團隊曾經(jīng)照著百度做搜索，人家有什么我們也做什么，沒有想到別的路徑，所以并沒做起來。但搜狗就很聰明，他說我拼搜索拼不過你，我就拼瀏覽器，瀏覽器靠什么帶？輸入法。輸入法帶瀏覽器，瀏覽器帶搜索，開辟了另外一條路，就比我們做得好，而且人家花的錢是我們的三分之一。

像我們電子商務原來團隊是照淘寶做，產(chǎn)品是一模一樣的東西，最后越做越?jīng)]希望。包括我們的微博，雖然說活躍量跟新浪微博差不多，但是始終沒辦法突破，最麻煩的是新浪微博也沒突破，跟著別人走到死路里去了。

我最大的擔憂

每一個身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人都會有一種巨大的危機感——這里產(chǎn)品和用戶需求變化之快，對研發(fā)技術能力的依賴之深，都是史無前例的。這里沒有僥幸，沒有永遠的第一，甚至也都沒有對錯，只要用戶沒興趣了，你就會被淘汰掉，這是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的殘酷。

有時候，各個行業(yè)都搞不清楚到底哪一個會冒出來。越來越看不懂年輕人的喜好，這是自己最大的擔憂。雖然我們干這行，卻不理解以后互聯(lián)網(wǎng)主流用戶的使用習慣是什么。