如何給運(yùn)營(yíng)下個(gè)定義？這應(yīng)該是個(gè)有爭(zhēng)議的問題。但即使很多人還對(duì)運(yùn)營(yíng)的概念不甚清晰，運(yùn)營(yíng)崗位的需求卻越來(lái)越多。

　　2004年之前互聯(lián)網(wǎng)起步階段，線上世界大片空白等著從業(yè)者和投資人用創(chuàng)新概念去探索；在那之后隨著線上產(chǎn)品越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)之中用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)成為關(guān)注重點(diǎn)。如今成熟產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程越來(lái)越同質(zhì)化，運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的價(jià)值凸顯出來(lái)。就這樣越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)需求出現(xiàn)了。2017年84.7%的運(yùn)營(yíng)人從業(yè)年限不超過三年，69%的從業(yè)者基于興趣和行業(yè)趨勢(shì)的判斷而選擇這個(gè)崗位。

　　1月6日運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)聯(lián)盟報(bào)告研究組發(fā)布《2017年運(yùn)營(yíng)行業(yè)生存報(bào)告白皮書》。白皮書歷時(shí)兩個(gè)月覆蓋50個(gè)城市，回收有效樣本共計(jì)11580份，90后是運(yùn)營(yíng)主力軍，而高強(qiáng)度加班并沒有帶來(lái)高收入。

　　運(yùn)營(yíng)是什么人

　　調(diào)查顯示，過去一年中有41.7%的人加入運(yùn)營(yíng)大軍，48.9%的運(yùn)營(yíng)人從業(yè)時(shí)間在一到三年間。相比此前一年91.5%的運(yùn)營(yíng)人從業(yè)時(shí)間未滿三年，有近6%的人邁過三年分水嶺晉級(jí)成為行業(yè)少數(shù)資深專業(yè)人士。報(bào)告認(rèn)為這與第一批90后運(yùn)營(yíng)從業(yè)者畢業(yè)工作四年有直接聯(lián)系。

　　對(duì)于運(yùn)營(yíng)人年齡的調(diào)查能看出，78.5%的受訪者都是90后甚至95后。他們是網(wǎng)絡(luò)原住民且思想活躍，更好地了解線上用戶，探索內(nèi)容和活動(dòng)等各個(gè)模塊的運(yùn)營(yíng)手段。受訪者主要集中在北京、上海、深圳等一線、新一線城市。

　　運(yùn)營(yíng)在做什么

　　電商和教育作為兩個(gè)服務(wù)比較重的行業(yè)匯集了眾多運(yùn)營(yíng)，其余行業(yè)幾乎運(yùn)營(yíng)崗位數(shù)量均衡。金融、企業(yè)服務(wù)和文化娛樂行業(yè)的運(yùn)營(yíng)從業(yè)人員數(shù)量相對(duì)領(lǐng)先。運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的責(zé)任是創(chuàng)造短期用戶價(jià)值，同時(shí)協(xié)助產(chǎn)品完善長(zhǎng)期價(jià)值。

　　互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)的一致共識(shí)是對(duì)運(yùn)營(yíng)做四大模塊劃分：包括內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)以及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。在權(quán)責(zé)劃分清晰的公司里，這幾大模塊分設(shè)運(yùn)營(yíng)崗位，而通常公司的運(yùn)營(yíng)要兼具各項(xiàng)職能。日常內(nèi)容輸出和社群管理都是保證與客戶之間的良性關(guān)系，在這個(gè)過程中了解用戶訴求反饋至公司相應(yīng)部門提出完善的意見。而最重要的活動(dòng)策劃能力則是將各項(xiàng)資源整合，最終為產(chǎn)品帶來(lái)回報(bào)的措施。目前對(duì)運(yùn)營(yíng)的技能并沒有清晰定義，但是各項(xiàng)舉動(dòng)都是為背后拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化而服務(wù)的。

　　運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)

　　運(yùn)營(yíng)從業(yè)者是否喜歡自己的工作？29%的運(yùn)營(yíng)人認(rèn)為目前發(fā)展很好沒有離職打算。23%的運(yùn)營(yíng)人預(yù)備春節(jié)后辭職，剩下一半左右的從業(yè)者持觀望態(tài)度。整體看來(lái)對(duì)現(xiàn)有工作真正滿意的人不到三成。對(duì)于這個(gè)結(jié)果報(bào)告中集中顯示為兩個(gè)問題：工作時(shí)間長(zhǎng)、薪酬待遇低。

　　加班問題在2017年有所好轉(zhuǎn)，但運(yùn)營(yíng)崗位依然是重災(zāi)區(qū)。2016年運(yùn)營(yíng)行業(yè)81.4%的人忍受加班困擾，到2017年這個(gè)數(shù)字下降到62.19%。幸好老板沒有因?yàn)榭吹酱蠹叶荚诩影喽阉?dāng)作常態(tài)。不過值得注意的是2017年仍然有14.9%的從業(yè)者幾乎每天加班，甚至有4.1%的人在依照996的制度運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　長(zhǎng)期的加班并沒有帶來(lái)經(jīng)濟(jì)回報(bào)。對(duì)于運(yùn)營(yíng)新人，近九成薪酬不超過8k。隨著工作年限增加，運(yùn)營(yíng)人的薪酬也在提升。但是對(duì)于目前行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的五年以上資深運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō)并沒有體會(huì)到優(yōu)越感，仍然有14%的人薪酬過不了8k門檻。唯一值得欣慰的或許是工作年限增加，其每周加班的時(shí)間不像起初那么長(zhǎng)了。