合同糾紛仍為投訴熱點

　　2017年10月，顏女士夫婦2人報名參加某旅行社組織的“曼谷+普吉島”六晚七天游。在旅游過程中，地接社安排的旅游車漏水且無空調(diào)，原定行程中安排的乘坐私人雙皮艇被擅自改為拼船游玩，住宿的酒店房間與隔壁房間相通且酒店對面有工程施工等。在出現(xiàn)上述問題后，該團領(lǐng)隊也沒有很好地與地接社和游客進行溝通解決，投訴人認為旅行社在境外安排存在降低服務質(zhì)量標準行為，雙方協(xié)商不成向旅游部門投訴。

　　“買來送給父母的，回來聽父母說非常不滿意……我以為這種事情只會出現(xiàn)在不正規(guī)的旅行社，沒想到網(wǎng)上也會有。”在某大型旅游網(wǎng)站上，一位消費者評價道。

　　這位消費者的“吐槽”主要集中在幾個方面：一是導游帶團員去可以拿回扣的店，不買東西還擺臉色；二是送其父母去酒店，因為當?shù)卦谛蘼?，旅行社就把人丟在路邊，讓游客拖著行李爬天橋；三是導游帶到景點走馬觀花。最終，在滿分為5分的評分體系里，這位消費者給了2分。

　　“新春游”要避免“零團費”

　　在鄭州大學路的一家旅行社里，一位旅行社負責人抱怨說：“現(xiàn)在旅行社的利潤太低了，一萬元的團費，也就能掙幾個點。好多門店都撤了。”

　　這家旅行社推薦廣西北海游、云南麗江游、海南三亞游等多款產(chǎn)品，產(chǎn)品后面都明確標注著“零購物”或“無購物”。

　　“那些所謂零團費　都是小旅行社搞出來的噱頭，您想想，一分錢不花，那這一路的交通、住宿費誰來掏？出行要想踏實安心，還是選正規(guī)旅行社。”該旅行社店員提醒說，“千萬不要因為價格便宜就選擇費用低的旅游產(chǎn)品。”

　　“臨近春節(jié)，去海南過年的人最多。那邊天氣暖和，有小團和大團之分，費用會有差別。”在建設路一旅行社，該店負責人介紹說，隨著春節(jié)臨近，前往海南的游客可能會更多。至于游客擔心的中途加價、強制購物、導游素質(zhì)等問題，客戶經(jīng)理稱出發(fā)前都會簽行程單，包含哪些費用、不含哪些都會一一列出來。

　　旅行過程不滿意請撥打12301

　　不論是“候鳥式旅游”，還是反季節(jié)旅游，“避寒游”的背后，都折射出社會整體的消費多元和消費升級。

　　中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏認為，“候鳥式旅游目前沒有明顯副作用。但如果是避寒游　或反季節(jié)旅游，則跟常規(guī)旅游沒有太大區(qū)別，可能存在一定風險和亂象。反季節(jié)旅游以老年人群體為主，老年人判斷力比較差，容易上當受騙，需主要提防不合理低價游。它會以非常低廉的價格招攬、誘惑消費者，一旦上路，往往會想盡各種辦法增加旅游項目，誘導甚至強迫購物來獲利?？粗阋耍詈笙M不低，旅程體驗不滿意。”

　　“在旅途中，遇見陷阱不要慌。”鄭州大學旅游管理學院副教授王剛偉提醒：“春節(jié)旅游過年是喜事，要保持好心情，外出遇見與旅游有關(guān)的問題時，請撥打旅游維權(quán)熱線12301。”