合同糾紛仍為投訴熱點(diǎn)

　　2017年10月，顏女士夫婦2人報(bào)名參加某旅行社組織的“曼谷+普吉島”六晚七天游。在旅游過程中，地接社安排的旅游車漏水且無空調(diào)，原定行程中安排的乘坐私人雙皮艇被擅自改為拼船游玩，住宿的酒店房間與隔壁房間相通且酒店對(duì)面有工程施工等。在出現(xiàn)上述問題后，該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)也沒有很好地與地接社和游客進(jìn)行溝通解決，投訴人認(rèn)為旅行社在境外安排存在降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)行為，雙方協(xié)商不成向旅游部門投訴。

　　“買來送給父母的，回來聽父母說非常不滿意……我以為這種事情只會(huì)出現(xiàn)在不正規(guī)的旅行社，沒想到網(wǎng)上也會(huì)有。”在某大型旅游網(wǎng)站上，一位消費(fèi)者評(píng)價(jià)道。

　　這位消費(fèi)者的“吐槽”主要集中在幾個(gè)方面：一是導(dǎo)游帶團(tuán)員去可以拿回扣的店，不買東西還擺臉色；二是送其父母去酒店，因?yàn)楫?dāng)?shù)卦谛蘼罚眯猩缇桶讶藖G在路邊，讓游客拖著行李爬天橋；三是導(dǎo)游帶到景點(diǎn)走馬觀花。最終，在滿分為5分的評(píng)分體系里，這位消費(fèi)者給了2分。

　　“新春游”要避免“零團(tuán)費(fèi)”

　　在鄭州大學(xué)路的一家旅行社里，一位旅行社負(fù)責(zé)人抱怨說：“現(xiàn)在旅行社的利潤太低了，一萬元的團(tuán)費(fèi)，也就能掙幾個(gè)點(diǎn)。好多門店都撤了。”

　　這家旅行社推薦廣西北海游、云南麗江游、海南三亞游等多款產(chǎn)品，產(chǎn)品后面都明確標(biāo)注著“零購物”或“無購物”。

　　“那些所謂零團(tuán)費(fèi)　都是小旅行社搞出來的噱頭，您想想，一分錢不花，那這一路的交通、住宿費(fèi)誰來掏？出行要想踏實(shí)安心，還是選正規(guī)旅行社。”該旅行社店員提醒說，“千萬不要因?yàn)閮r(jià)格便宜就選擇費(fèi)用低的旅游產(chǎn)品。”

　　“臨近春節(jié)，去海南過年的人最多。那邊天氣暖和，有小團(tuán)和大團(tuán)之分，費(fèi)用會(huì)有差別。”在建設(shè)路一旅行社，該店負(fù)責(zé)人介紹說，隨著春節(jié)臨近，前往海南的游客可能會(huì)更多。至于游客擔(dān)心的中途加價(jià)、強(qiáng)制購物、導(dǎo)游素質(zhì)等問題，客戶經(jīng)理稱出發(fā)前都會(huì)簽行程單，包含哪些費(fèi)用、不含哪些都會(huì)一一列出來。

　　旅行過程不滿意請撥打12301

　　不論是“候鳥式旅游”，還是反季節(jié)旅游，“避寒游”的背后，都折射出社會(huì)整體的消費(fèi)多元和消費(fèi)升級(jí)。

　　中國未來研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長劉思敏認(rèn)為，“候鳥式旅游目前沒有明顯副作用。但如果是避寒游　或反季節(jié)旅游，則跟常規(guī)旅游沒有太大區(qū)別，可能存在一定風(fēng)險(xiǎn)和亂象。反季節(jié)旅游以老年人群體為主，老年人判斷力比較差，容易上當(dāng)受騙，需主要提防不合理低價(jià)游。它會(huì)以非常低廉的價(jià)格招攬、誘惑消費(fèi)者，一旦上路，往往會(huì)想盡各種辦法增加旅游項(xiàng)目，誘導(dǎo)甚至強(qiáng)迫購物來獲利。看著便宜，最后消費(fèi)不低，旅程體驗(yàn)不滿意。”

　　“在旅途中，遇見陷阱不要慌。”鄭州大學(xué)旅游管理學(xué)院副教授王剛偉提醒：“春節(jié)旅游過年是喜事，要保持好心情，外出遇見與旅游有關(guān)的問題時(shí)，請撥打旅游維權(quán)熱線12301。”