近日，無(wú)人便利店企業(yè)繽果盒子遭遇人才陣痛。

　　11月21日晚，繽果盒子員工在某社交平臺(tái)上發(fā)布消息稱，公司高管離職，并且多數(shù)員工被解除勞動(dòng)合同。此事件在網(wǎng)絡(luò)上快速傳播，引得多家媒體紛紛報(bào)道。

　　隨后，繽果盒子市場(chǎng)部副總裁王瑩發(fā)布聲明表示，事件起因是公司執(zhí)行副總裁謝群離職后，董某、吳某等9名員工拒絕接受管理，同時(shí)做出擾亂公司正常經(jīng)營(yíng)的行為，影響公司運(yùn)營(yíng)，因此將上述9名員工開(kāi)除。而謝群離職原因?yàn)?ldquo;經(jīng)營(yíng)理念差異”。該聲明還提到，繽果盒子方面將通過(guò)訴訟途徑解決相關(guān)糾紛。

　　和君咨詢合伙人、連鎖經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人文志宏分析認(rèn)為，此次事件恰好表明了無(wú)人便利店與員工之間的需求關(guān)系。無(wú)人便利店對(duì)于員工有著剛性需求，在人才方面的要求甚至要比傳統(tǒng)便利店更高。

　　繽果盒子方面在回復(fù)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪時(shí)提到：“針對(duì)目前的無(wú)人零售方案，公司于年初成立了深度學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行人才培養(yǎng)及技術(shù)研發(fā)，由于技術(shù)難度比較高，團(tuán)隊(duì)目前處在不斷的學(xué)習(xí)和摸索過(guò)程中。”

　　無(wú)人零售能否真的無(wú)人

　　11月21日晚，繽果盒子員工在某社交平臺(tái)上發(fā)布消息稱，公司高管離職，多數(shù)員工被解除勞動(dòng)合同。此事件在網(wǎng)絡(luò)上快速傳播發(fā)酵。

　　繽果盒子方面對(duì)記者解釋稱：“2017年11月8日，廣東多地的8個(gè)繽果盒子被無(wú)故清空貨品或停止運(yùn)營(yíng)。經(jīng)與倉(cāng)庫(kù)管理人員核查得知，是由董某某、吳某某、陶某某等9名員工發(fā)出相關(guān)工作指令所致。公司已于11月20日開(kāi)除上述9名員工。”

　　文志宏認(rèn)為，對(duì)于消極怠工甚至影響企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的員工，開(kāi)除也無(wú)可厚非。但這恰恰表明了員工對(duì)于便利店行業(yè)的重要性。“無(wú)人零售目前只實(shí)現(xiàn)了結(jié)算終端的無(wú)人，但是在供應(yīng)鏈、產(chǎn)品陳列、補(bǔ)貨、配送等方面，人的作用至關(guān)重要。而且在新零售時(shí)代，無(wú)人便利店這一全新的業(yè)態(tài)，兼具人工智能技術(shù)和線下銷(xiāo)售雙重特性，對(duì)人才的需求更是強(qiáng)烈，往往需要企業(yè)付出更高成本。”

　　中國(guó)經(jīng)營(yíng)連鎖協(xié)會(huì)發(fā)布的《無(wú)人值守商店運(yùn)營(yíng)指引》顯示，無(wú)人便利店的定義是“在不存在人工干預(yù)的情況下，采用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，全自動(dòng)完成商品的銷(xiāo)售過(guò)程，亦可根據(jù)店內(nèi)條件自動(dòng)提供有償或者無(wú)償服務(wù)的零售商店”。

　　繽果盒子相關(guān)負(fù)責(zé)人也對(duì)記者表示：“我們通過(guò)前端的無(wú)人化技術(shù)，把收銀員零散時(shí)間、等待時(shí)間，通過(guò)技術(shù)和人工智能的方式集中到后端，通過(guò)一個(gè)客服完成幾十家店看店的工作。”

　　不過(guò)，記者了解到，無(wú)人便利店在后臺(tái)操作過(guò)程中，需要人員來(lái)進(jìn)行大量的工作。目前，無(wú)人便利店主要使用RFID射頻技術(shù)，而在商品陳列之前，需要人工將RFID標(biāo)簽粘貼到商品包裝上。以繽果盒子為例，由于陳列空間有限，單個(gè)“盒子”商品一次性投入是傳統(tǒng)便利店的1/4，SKU均不低于500個(gè)。并且由于貨架沒(méi)有倉(cāng)儲(chǔ)功能，所以一個(gè)SKU放置2~3個(gè)商品。除去后期補(bǔ)貨，保守測(cè)算單店一次性投入為1000個(gè)商品。而這1000個(gè)商品的RFID均需要人工粘貼。目前有供應(yīng)商提供帶有RFID標(biāo)簽的商品，但相關(guān)成本則會(huì)增加。