我們可以改變產(chǎn)品，優(yōu)化體驗(yàn)，可以跟這個(gè)時(shí)代往前走，不管人工智能也好，大數(shù)據(jù)也罷，這所有的東西都可以改變，但是唯一改變不了的是人性。比如說荷爾蒙仍然只支配人的情感，多巴胺仍然支撐著人們的快感，腎上腺仍然決定了人類的沖動(dòng)。這些原始的激素，決定了我們絕大部分的行為，所以很難有一款產(chǎn)品能改變整個(gè)人性。

所以我們?cè)谧霎a(chǎn)品的時(shí)候一定要秉承一個(gè)原則：尊重用戶的習(xí)慣，了解用戶的需求，滿足用戶的欲望，創(chuàng)造品牌的驚喜。比如在2015年O2O很火，出現(xiàn)了很多上門洗衣、上門按摩，最后很多都失敗了，那一把火大概燒掉了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)100多個(gè)億。實(shí)際上它們是違反了人性的一種行為。最后這些平臺(tái)都已經(jīng)銷聲匿跡甚至不存在了。所以我們很難依靠憑空想象捏造一個(gè)用戶行為，然后再去滿足他。其實(shí)這就是大家經(jīng)常說的“偽需求”。

但是很多人可能會(huì)問：怎么知道你的需求是管用的還是不管用的，怎樣來驗(yàn)證你的需求、你的產(chǎn)品是否符合人性？

產(chǎn)品+人性

有一個(gè)理論叫“精益創(chuàng)業(yè)”。它真正的核心的概念就是以MVP化創(chuàng)建產(chǎn)品，就是用最小化的成本去做一個(gè)產(chǎn)品，不斷去替代，然后去驗(yàn)證這個(gè)市場(chǎng)，驗(yàn)證人性，研究產(chǎn)品的可傳播性以及市場(chǎng)的需求剛度和頻度。對(duì)于一個(gè)新產(chǎn)品來說，如果一開始就做很完美的產(chǎn)品規(guī)劃的話，可能浪費(fèi)更多的時(shí)間成本以及開發(fā)成本，這個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是不可饒恕的。

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的一個(gè)月相當(dāng)于傳統(tǒng)企業(yè)的一年，這一年會(huì)發(fā)生更多變化，當(dāng)你秉承“產(chǎn)品主義”，花了一年時(shí)間開發(fā)一個(gè)產(chǎn)品，可能剛投入市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)就已經(jīng)過時(shí)了，這是一個(gè)非常高風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)行業(yè)。

“產(chǎn)品主義”在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代還非常的流行，像巴奴提出的毛肚工藝，錘子提出的“工匠精神”，雷軍提出的“專注、極致、口碑、快”。其實(shí)他們提出這個(gè)理論并且能得到執(zhí)行，是因?yàn)橛幸欢ǖ募t利期，而且他們有資源去做這樣的事。但對(duì)于中小企業(yè)這種創(chuàng)業(yè)者來說，如果做這樣的事，付出的代價(jià)是非常巨大的。

UU開發(fā)產(chǎn)品的一個(gè)核心，就是快速迭代、快速試錯(cuò)、快速更新，就是用產(chǎn)品的迭代和時(shí)間來驗(yàn)證用戶的興趣，通過測(cè)試去完善產(chǎn)品，用最開始比較粗糙的產(chǎn)品來完成測(cè)試。

我分享兩個(gè)案例。

第一個(gè)案例就是關(guān)于UU跑腿第一個(gè)產(chǎn)品的開發(fā)周期，17個(gè)人只用了十天就出來了，而且那個(gè)版本非常粗糙，只有下單和接單這些核心功能。我們測(cè)試的時(shí)候也只是滿足這個(gè)核心功能，能接單能完成就行。其實(shí)UU最開始的版本是沒有UI的，非常丑。

第二個(gè)事情就是UU跑腿的產(chǎn)品的定價(jià)策略，從29起步到19元起步，到15元起步，到12元起步，到現(xiàn)在的8元起步，都是通過快速迭代去驗(yàn)證、去測(cè)試出來的結(jié)果。

我們開發(fā)一個(gè)新的功能，可能就花了2個(gè)小時(shí)，然后迅速找一批種子用戶進(jìn)行測(cè)試。我們有一個(gè)“AB測(cè)試”的方法。比如我們上一個(gè)新功能，會(huì)在鄭州的某個(gè)區(qū)域或者北京的某個(gè)商業(yè)區(qū)的用戶進(jìn)行測(cè)試。

當(dāng)他們?cè)谶@個(gè)地理位置上打開你的產(chǎn)品的情況下，他看到是你的新產(chǎn)品，其它地方的用戶看到的產(chǎn)品是一個(gè)正常的產(chǎn)品，在這根據(jù)收集這些用戶使用產(chǎn)品的一些需求，來及時(shí)判斷這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值，這種運(yùn)營(yíng)策略的有效性，這種方式的跟蹤大數(shù)據(jù)結(jié)果，如果可行的話迅速鋪開市場(chǎng)，如果不可行就迅速砍掉。

這里面有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的兩個(gè)專業(yè)術(shù)語：“AB測(cè)試”和“灰度發(fā)布”?！癆B測(cè)試”就是把你的用戶分成很多種人群，比如說男性、女性，商業(yè)區(qū)和居民區(qū)，某個(gè)年齡階段，甚至某類來源用戶群體，分成某一類進(jìn)行測(cè)試，這叫AB測(cè)試?！盎叶劝l(fā)布”就是部分人可以看到部分看不到這種發(fā)布，迅速的去驗(yàn)證你的產(chǎn)品。

對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)的企業(yè)來說，有很多高級(jí)人才是拿不到的，對(duì)人性和產(chǎn)品，自己也不是特別清楚。我個(gè)人認(rèn)為這是驗(yàn)證人性、驗(yàn)證產(chǎn)品的最高效的一種方式：快速迭代——快速試錯(cuò)——擁抱變化——野蠻生長(zhǎng)。

在種子期的時(shí)候，可以不用過多的在意產(chǎn)品的一些完美性，而是把核心功能做好，然后去迭代、去驗(yàn)證。80%的用戶使用你的產(chǎn)品，不是因?yàn)槟愕腢I漂亮，而是因?yàn)槟阌幸粋€(gè)東西滿足了用戶的一個(gè)核心需求。所以這種研發(fā)模式和測(cè)試模式是最有效的。 

當(dāng)你的產(chǎn)品做好之后，第一件事情一定不是去打廣告，而是不惜一切代價(jià)去搜集你的種子用戶。UU跑腿的種子用戶都來自于朋友圈，當(dāng)時(shí)有一千多個(gè)人，后來我們從1000多個(gè)人里面再篩選出100個(gè)鐵桿粉絲，跟蹤他們的使用，給他們發(fā)優(yōu)惠券，驗(yàn)證產(chǎn)品中各樣各種的情況，然后用社群的方式去維護(hù)他們，驗(yàn)證除了這些用戶，在普通用戶身上這種方式是否管用。這里面我要重點(diǎn)分享關(guān)于種子用戶社群的運(yùn)營(yíng)方案。

第一個(gè)案例就是關(guān)于種子用戶。去年我們做北京市場(chǎng)的時(shí)候，我們用了10個(gè)人，花了一個(gè)月時(shí)間就拿下了北京的市場(chǎng)。我們從每天0元到最高營(yíng)業(yè)額85萬，只用了30天時(shí)間。這30天都來自于我們對(duì)社群和紅包以及人性的一個(gè)綜合的組合拳來搞定的，而且成本只花了20萬。

我們的做法非常簡(jiǎn)單。我們?cè)谌ケ本┲拔覀兿冉艘粋€(gè)QQ群，名字叫“跑腿預(yù)備群”，拉的人就是關(guān)于這個(gè)行業(yè)所有做兼職的人把這些用戶我們拉到一個(gè)QQ群里，然后在群里迅速的通過各種小號(hào)的方式迅速建立起一個(gè)KOL，也就是意見領(lǐng)袖。

還有一個(gè)角色就是群主，還有個(gè)美女，意見領(lǐng)袖負(fù)責(zé)統(tǒng)一號(hào)召大家的意見，美女負(fù)責(zé)活躍氣氛，群主每天早晚定時(shí)發(fā)紅包，中間不定時(shí)的發(fā)紅包，然后不斷的收集用戶建議。

到3月30號(hào)我們準(zhǔn)備進(jìn)北京的時(shí)候，這個(gè)群里已經(jīng)有很多鐵桿粉絲了。我們從把QQ群里1000多個(gè)人刪掉了800多人剩下200個(gè)人，這200個(gè)人就是基本上是堅(jiān)決的擁護(hù)KOL，群里也特別活躍。我們說我們要去北京，大家要不要一起吃個(gè)飯，我們當(dāng)天晚上就在野外，“跑男”自發(fā)組織了一次聚餐。

這個(gè)聚餐的效率是非常高的，群里總共是217個(gè)人，其中就去了48個(gè)人，也就是說接近1/4的人都參與了這個(gè)聚餐。從這里可以看到，我們對(duì)這些這些種子用戶維護(hù)地特別好。這200個(gè)人迅速擴(kuò)散到了那個(gè)10000人，然后迅速的擴(kuò)張了40000人。在這樣的情況下，我們迅速的就把北京的主要頭部商戶、跑男自發(fā)的幫我們擴(kuò)散出去了，而我們完全不用付出大量人力成本。

用常規(guī)的推廣方案去做這樣的事情的話，我們大概需要200個(gè)全職的BP，花一個(gè)月時(shí)間才能達(dá)到這種效果，實(shí)際上我們就用了一個(gè)客戶群，就整個(gè)引爆了，引爆的核心就是群內(nèi)的三個(gè)KOL意見領(lǐng)袖和群主的定時(shí)話題引導(dǎo)，一個(gè)美女的氣氛活躍和整體氛圍的一個(gè)疏導(dǎo)。當(dāng)你跟用戶成為朋友的時(shí)候，所有的一切都不是問題。我們有句格言就是用戶不是上帝，用戶是朋友，朋友不是用戶，朋友是轉(zhuǎn)發(fā)者和傳播者。

看一個(gè)事情應(yīng)該怎么看，其實(shí)有三個(gè)視角，一個(gè)是參與者視角，就是我在做這個(gè)事情，我是個(gè)參與者；另外一個(gè)視角是旁觀者，就是我冷眼看著別人，看別人怎么做我會(huì)怎么看；還有一種視角是上帝視角，就是你把時(shí)間維度拉長(zhǎng)，把用戶的產(chǎn)品線拉長(zhǎng)，把把思考的維度拉得很廣，站得很高，再看這個(gè)事情有沒有這個(gè)價(jià)值。

通過這三個(gè)視角基本上能把絕大部分的錯(cuò)誤以及關(guān)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方面的一些坑給規(guī)避掉，即使你沒有規(guī)避掉，也能通過快速試錯(cuò)、快速迭代去把這個(gè)事情完成。一定做到用戶是否關(guān)心，用戶是否喜歡，這個(gè)流程是否簡(jiǎn)潔，是否能一步完成。