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企業(yè)應(yīng)該建設(shè)“家文化”嗎?

來源:上海人才網(wǎng)(官網(wǎng)) 時間:2018-03-28 作者:上海人才網(wǎng)(官網(wǎng)) 瀏覽量:

簡單否定“家文化”可能使企業(yè)缺乏溫度,盲目推崇“家文化”可能使企業(yè)狼性不足。當(dāng)前,對企業(yè)是否應(yīng)該建設(shè)“家文化”的認識缺乏深層次的理論思考和系統(tǒng)分析。


“家文化”熱 與 公司不是家


近年來,很多中國企業(yè)紛紛建設(shè)“家文化”,興起了一股“家文化”建設(shè)的熱潮。娃哈哈、比亞迪、郁美凈集團、中鐵七局等知名企業(yè)都明確提出了建設(shè)“家文化”。還有些企業(yè)雖然沒有明確提出,但實際奉行著“家文化”或提出了包含“家文化”的文化理念,如:聯(lián)想集團、海底撈、胖東來、均瑤集團等。甚至一些政府部門和事業(yè)單位也在建設(shè)“家文化”。


同時,也有不少質(zhì)疑或反對企業(yè)建設(shè)“家文化”的聲音。

北京大學(xué)民營研究院企業(yè)家研究中心主任王育琨認為,家庭成員永遠脫離不了關(guān)系,而公司只是一個驛站,公司沒有利潤就不能存在,隨時可以解體,認為企業(yè)不應(yīng)建設(shè)“家文化”并用“以‘家’的愿景來組成公司的,仍少有持續(xù)成功的案例”來證明自己的觀點。

2004年,聯(lián)想員工因公司裁員而在網(wǎng)上發(fā)表了《公司不是家》的網(wǎng)文,引起熱烈討論,柳傳志也對其進行了回應(yīng)。


討論中,一些觀點很有代表性:


“企業(yè)的最根本原則是發(fā)展,只有發(fā)展了,才能為股東、員工、社會負責(zé)。要發(fā)展,企業(yè)就必須在內(nèi)部引入競爭機制。聯(lián)想員工既要有感到溫馨的一面,還要有感到壓力的另一面。因此,不能把企業(yè)當(dāng)成一個真正意義上的家!因為在家里,當(dāng)子女有缺點、犯錯誤時,父母最終都能寬容。企業(yè)則不可能是這樣的。”


“如果用為局部員工負責(zé)的方法去考慮問題,企業(yè)就會陷入一片兒女情長之中,根本無法發(fā)展。”


“公司是公司,自己是自己,公司與員工是金錢利益關(guān)系。”


“聯(lián)想的錯,卻只由員工來承擔(dān),決策者的錯,該由決策者首先來承擔(dān),高層上任的時候說的崗位責(zé)任制呢?難道只對下不對上嗎?”


一方面形成了熱潮,另一方面又有很多質(zhì)疑。因此,有必要對“家文化”進行深入、系統(tǒng)的分析。


反對“家文化”的理由


有人認為,企業(yè)以契約為基礎(chǔ),家庭則以血緣為紐帶。企業(yè)以利潤最大化為目標(biāo),家庭則以和諧幸福為追求。企業(yè)與家在形成機制、使命和目標(biāo)等諸多方面均不同。企業(yè)不是家,如在企業(yè)建設(shè)“家文化”,可能出現(xiàn)以下問題。


1.員工危機意識下降


企業(yè)契約關(guān)系在約定條件下可輕易終止,而家庭卻無法輕易與成員解除關(guān)系。家庭通過自然繁衍存在和發(fā)展,即使缺乏競爭力,也可在社會長存,但企業(yè)如果沒有競爭力就無法在市場中生存。


家庭成員關(guān)系的穩(wěn)定性和無競爭性在企業(yè)環(huán)境中容易使員工認為企業(yè)不會隨意放棄自己,認為企業(yè)像家一樣沒有競爭力也能生存,使員工的競爭和危機意識下降,危及企業(yè)的生存與發(fā)展。


2.企業(yè)負擔(dān)加重


企業(yè)中契約關(guān)系以有限責(zé)任為前提,家庭則對其成員承擔(dān)無限連帶責(zé)任。家的這一特征會使員工對企業(yè)有更高的責(zé)任期許。


如果企業(yè)對員工承擔(dān)更多責(zé)任,會使企業(yè)的可用資源減少,導(dǎo)致競爭力減弱。如果企業(yè)不能滿足員工的期望,則會使員工滿意度下降,敬業(yè)度降低,也會影響企業(yè)的競爭力。


3.容易導(dǎo)致“家長式管理”


在家庭中,決策通常由家長做出,資源由家長分配,缺少民主決策的機制。企業(yè)則通常在規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)下,通過民主協(xié)商做出決策。家的這一特征可能使管理者形成“家長式”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,降低公司決策的科學(xué)性。


4.裙帶關(guān)系盛行


家庭是根據(jù)婚姻和血緣關(guān)系確定成員和分配資源的封閉組織;企業(yè)則是通過優(yōu)勝劣汰選擇成員和分配資源的開放型組織。


家的這一特征在企業(yè)中可能使管理者在選人用人方面任人唯“親”,形成裙帶關(guān)系。裙帶關(guān)系不但不利于企業(yè)選拔出優(yōu)秀的人才,還會形成討好上級或資源分配者的不良文化氛圍和企業(yè)政治爭斗,影響企業(yè)的發(fā)展。


5.與建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求不符


為了解決國企缺乏競爭意識、決策一言堂和因承擔(dān)過多社會責(zé)任而負擔(dān)過重的問題,國有企業(yè)一直在努力建立現(xiàn)代企業(yè)制度?,F(xiàn)代企業(yè)制度以“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)”為特征,但在家庭中,產(chǎn)權(quán)無法清晰,權(quán)責(zé)無法明確,管理也不易科學(xué)。企業(yè)建設(shè)“家文化”,與建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求不符。


上述分析從企業(yè)與家差異的視角給出了企業(yè)不應(yīng)該建設(shè)“家文化”的原因,但存在以下不足之處:


一是在沒有對“家文化”的內(nèi)涵進行界定的情況下,認為建設(shè)“家文化”就一定會導(dǎo)致上述結(jié)果,其依據(jù)并不充分。娃哈哈、聯(lián)想、日本京磁集團等企業(yè)的持續(xù)成功均證明了企業(yè)建設(shè)“家文化”并不必然會出現(xiàn)上述問題。


二是上述分析只考慮了企業(yè)建設(shè)“家文化”不利的一面,沒有考慮有利的一面,具有片面性。因為如果綜合結(jié)果利大于弊,企業(yè)仍有建設(shè)“家文化”的必要。



支持“家文化”的理由


也有人認為,企業(yè)和家庭同屬人類社會組織,既有不同之處,也有相似之點。作為由人構(gòu)成的群體組織,兩者都是滿足人需要的場所。因而,兩者在文化屬性上有很多共通之處?!凹椅幕碧N含的一些價值觀,在企業(yè)中同樣需要。建設(shè)“家文化”可以在以下方面彌補企業(yè)契約的不足,提升企業(yè)競爭力。


1.降低道德風(fēng)險

由于信息不對稱和契約的不完全,契約雙方可能出于自身利益最大化的考慮而出現(xiàn)道德風(fēng)險。對股東來說,道德風(fēng)險表現(xiàn)為員工出工不出力。對員工來說,道德風(fēng)險表現(xiàn)為股東利用信息優(yōu)勢和強勢地位損害員工自身的利益。


契約無法有效解決這一問題,但“家文化”中相互信任、甘愿付出的價值觀則可有效降低道德風(fēng)險出現(xiàn)的可能。如果股東能如對待家人一樣對待員工,則會使員工對其有家人般的信賴,從而表現(xiàn)出超越契約要求的奉獻精神。


如果員工像對待家人一樣對待股東,則會使股東更加信任員工,減少因監(jiān)督行為而消耗的企業(yè)資源,降低管理成本。


2.彌補契約關(guān)系的“冰冷”


企業(yè)契約主要約定雙方的經(jīng)濟利益關(guān)系,較少涉及情感關(guān)愛。為使自身利益最大化,處于強勢地位的股東可能會選擇盡可能少地承擔(dān)對員工的關(guān)愛責(zé)任,使契約關(guān)系過于“冰冷”。


人除了有基本的物質(zhì)需求,還有被關(guān)愛的精神需求。冰冷的契約關(guān)系無法滿足員工情感上的需求,導(dǎo)致員工敬業(yè)度降低。


“家文化”中成員間真誠付出、相互關(guān)愛的價值觀會使企業(yè)氛圍更加溫暖和諧。在溫暖和諧的氛圍中,員工的情感需求能得到更好的滿足,滿意度和敬業(yè)度會更高。


與西方個體主義文化環(huán)境不同,在集體主義文化背景下,中國員工對企業(yè)溫暖和諧氛圍的需求更強,“家文化”發(fā)揮正向作用的可能性更大。


3.降低員工的不安情緒


相較于家庭成員關(guān)系的強穩(wěn)定性,企業(yè)的契約關(guān)系具有較強的不穩(wěn)定性。這會使員工產(chǎn)生不安全感,導(dǎo)致壓力和焦慮,生產(chǎn)力下降,工作中更容易出錯?!凹椅幕遍L久相伴的價值觀會給員工一種明確的組織承諾,使員工更加安心,有利于提升員工對企業(yè)的信賴,更愿意為企業(yè)付出。


中國當(dāng)前正處在工業(yè)化和城市化的進程中,社會環(huán)境變化較快,社會保障體系仍不完善,企業(yè)員工會感受到更多的不確定性,更易感到壓力,產(chǎn)生焦慮情緒。在這種背景下,企業(yè)建設(shè)“家文化”可以使員工產(chǎn)生更強的認同感、歸屬感和凝聚力。


4.“家文化”與現(xiàn)代企業(yè)制度并不矛盾

現(xiàn)代企業(yè)制度強調(diào)基于契約的制度安排,“家文化”強調(diào)基于情感的信任關(guān)愛。兩者并無本質(zhì)矛盾。


與歐美國家不同,中國的“家文化”已經(jīng)泛化到中國的社會文化中,植入到中國人的精神基因中。


因此,在中國建立發(fā)源于歐美的現(xiàn)代企業(yè)制度,需要考慮“家文化”對制度實施效果的影響。不管是否建設(shè)“家文化”,企業(yè)都無法忽視“家文化”的實際影響,更無法強制切割企業(yè)與“家文化”的聯(lián)系。


5.用“家文化”比擬企業(yè)所需的價值觀效果佳

企業(yè)文化在本質(zhì)上是一種彌補法定契約不完備的心理契約。與法定契約相比,心理契約具有模糊性。因此,心理契約的達成和傳播往往需要借助雙方都熟悉的某種比擬物?!凹椅幕睂⒓易鳛楸葦M物,比擬企業(yè)所需的價值觀,具有共識廣、易理解、易傳播的優(yōu)點。從這個角度說,企業(yè)建設(shè)“家文化”,對企業(yè)所需心理契約的達成具有最佳的效果,這是其他比擬物無法代替的。


上述分析從企業(yè)與家的共性方面指出了企業(yè)應(yīng)該建設(shè)“家文化”的理由。不過其不足之處仍在于只考慮了“家文化”建設(shè)有利的一面。并且,不能說企業(yè)建設(shè)“家文化”就必然導(dǎo)致上述結(jié)果,如具有“家文化”特征的“年功制”對企業(yè)發(fā)展的不利影響就一直困擾著日本企業(yè)。


     

企業(yè)是否應(yīng)建設(shè)“家文化”



可見,過于強調(diào)企業(yè)與家的不同而忽視其相似,或者過于強調(diào)其共性而忽視其個性,均可能得出片面的結(jié)論。


從實踐的結(jié)果看,企業(yè)建設(shè)“家文化”既有眾多好處,也可能導(dǎo)致不利后果。問題的關(guān)鍵不是是否應(yīng)當(dāng)建,而是為什么建?如何建?


如果股東建設(shè)“家文化”的目的只是希望員工無條件忠誠、無前提奉獻,與企業(yè)同甘共苦,而不思自己是否同等對待了員工,將“家文化”當(dāng)作促使員工愚忠甚至壓榨員工的工具;


如果員工建設(shè)“家文化”的目的只是希望自己得到來自企業(yè)的家庭般的無條件關(guān)愛和保護,而不想自己對企業(yè)應(yīng)負的責(zé)任,將“家文化”當(dāng)作爭取利益的借口,這種基于單方功利目的的“家文化”就不應(yīng)該建設(shè)。


如果建設(shè)“家文化”的目的是塑造更加溫暖和諧的企業(yè)氛圍,促進契約雙方間更多的相互關(guān)愛和付出,努力將企業(yè)經(jīng)營得更好,那么就應(yīng)該建設(shè)。


“家文化”是將企業(yè)比擬為大“家”,將家庭中的一些有利于企業(yè)發(fā)展的價值觀和行為方式應(yīng)用于企業(yè)的一種文化管理方法。


建設(shè)“家文化”并不是要把企業(yè)變成家,也不是要把公司治理變成家庭治理,契約關(guān)系仍是企業(yè)中的基本關(guān)系,建設(shè)“家文化”只是為彌補契約關(guān)系的不足和適應(yīng)中國社會的文化環(huán)境。


不應(yīng)把“家文化”理解為“家庭文化”“家族企業(yè)的文化”或“家長文化”。


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